Sensilo es una plataforma de software para laboratorios clínicos (“Sensilo”). Estos Términos regulan el uso del sitio y de la plataforma (el “Servicio”).

El Servicio es para laboratorios, clínicas, hospitales y sus equipos de trabajo (el “Cliente”). Al firmar una propuesta comercial o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos. Si la propuesta comercial firmada dice algo distinto, prevalece la propuesta.

Sensilo permite registrar órdenes, gestionar muestras, recibir resultados de analizadores, validarlos, firmarlos, entregarlos y facturar, además de usar Sensilo AI. Las funciones y límites de cada plan son los que indica la propuesta comercial del Cliente.

Sensilo es una herramienta de gestión. No es un laboratorio, no presta servicios de salud y no sustituye el juicio de los profesionales.

Los usuarios son ilimitados. Cada persona debe tener su propio acceso: compartir contraseñas está prohibido, porque el registro de auditoría debe mostrar quién validó y firmó cada resultado.

El Cliente es responsable de dar de alta y de baja a sus usuarios, de sus permisos y de lo que se haga con sus accesos. Si sospecha de un acceso no autorizado, debe avisarnos de inmediato a info@paarner.com.

• Cada Cliente recibe una propuesta comercial con su plan, límites, mensualidad y puesta en marcha. Salvo que se indique otra cosa, los precios son en pesos mexicanos con IVA incluido.
• El Servicio se paga por adelantado, mensual o anual. Emitimos el CFDI de cada pago con los datos fiscales que nos dé el Cliente.
• Las órdenes nunca se bloquean: si el Cliente supera el límite de su plan, las órdenes adicionales se cobran en la siguiente factura.
• Si se agotan los créditos de Sensilo AI, solo se pausa la IA; el resto del Servicio sigue funcionando.
• Si un pago se atrasa más de 15 días después de nuestro aviso, la cuenta puede pasar a modo de solo consulta. Si se atrasa más de 30 días, podemos suspender el Servicio. Nunca borramos datos por falta de pago sin dar antes la oportunidad de exportarlos.
• Podemos actualizar precios para las renovaciones, avisando con al menos 30 días de anticipación.

La puesta en marcha es un pago único que cubre la configuración del laboratorio, la carga del catálogo, los reportes, la conexión de los equipos incluidos y la capacitación. Se paga 50% al firmar y 50% al arrancar, salvo que la propuesta diga otra cosa. El anticipo no es reembolsable una vez iniciados los trabajos.

El Cliente debe entregar a tiempo la información que pidamos, dar acceso a sus equipos y revisar y aprobar la configuración (en especial valores de referencia y formatos) antes de liberar resultados reales. Los equipos o sucursales adicionales y la migración de información histórica se cotizan aparte.

El Cliente declara que cuenta con las licencias, permisos y responsable sanitario que exige la ley. La validación, firma y liberación de resultados son actos profesionales del Cliente y de su personal.

Sensilo transmite los datos que envían los analizadores, pero su calibración, mantenimiento y control de calidad corresponden al Cliente y a su proveedor de equipos.

Sensilo AI es una herramienta de apoyo, no un sistema de diagnóstico, y puede cometer errores. Todo lo que genera debe revisarlo un profesional del laboratorio antes de usarse. Un borrador de interpretación solo entra a un reporte si un usuario autorizado lo aprueba.

Sensilo AI funciona con modelos de proveedores especializados (actualmente Anthropic y/o Google), contratados bajo condiciones que les prohíben usar los datos del Cliente para entrenar sus modelos.

• Los datos que el Cliente ingresa son suyos.
• Sobre los datos de sus pacientes, el Cliente es el responsable y Sensilo actúa como encargado: los trata solo por cuenta del Cliente y para prestar el Servicio.
• El Cliente debe tener su propio aviso de privacidad y obtener el consentimiento de sus pacientes que exige la ley para tratar sus datos de salud.
• Sensilo no vende ni comparte esos datos, no los usa para publicidad, no contacta a los pacientes y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Protegemos la información con cifrado, control de acceso, registro de auditoría y respaldos. Si ocurre una vulneración de seguridad, la notificaremos al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a confirmarla.
• Para operar usamos proveedores de infraestructura, inteligencia artificial, mensajería y timbrado, algunos fuera de México, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. La lista vigente está disponible en info@paarner.com.

No está permitido usar el Servicio para fines ilícitos, ingresar datos sin base legal, intentar acceder a datos de otros clientes, copiar o revender el Servicio, ni enviar mensajes masivos no solicitados. Podemos suspender los accesos que pongan en riesgo la seguridad.

Las integraciones con terceros (analizadores, WhatsApp, correo, timbrado de CFDI, pagos) dependen de esos proveedores. No respondemos por sus fallas, bloqueos o cambios, y el Cliente debe mantener otros canales de entrega disponibles.

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible todo el tiempo y avisamos los mantenimientos programados con al menos 48 horas. El soporte depende del plan: por correo y chat en Esencial, prioritario en Profesional y dedicado con acuerdo de servicio en Red.

El software, la marca y los materiales de Sensilo son nuestros. El Cliente recibe una licencia de uso mientras su contrato esté vigente. Solo mencionaremos al Cliente como cliente de Sensilo con su autorización.

Ambas partes mantendrán en secreto la información confidencial de la otra durante la relación y cinco años después.

• El Servicio se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes avise con 30 días de anticipación.
• Con pago mensual, el Cliente puede cancelar en cualquier momento y la cancelación aplica al final del mes pagado. El pago anual no es reembolsable, salvo incumplimiento grave de Sensilo.
• Cualquiera de las partes puede terminar si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 30 días.
• Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar su información. Después la eliminamos de forma segura, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Ninguna parte responde por lucro cesante ni daños indirectos. La responsabilidad total de Sensilo no excederá lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, salvo dolo, mala fe o los casos en que la ley no permita limitarla. Sensilo no responde por las decisiones clínicas ni por los resultados que libere el Cliente.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisan con 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar con reembolso proporcional de lo ya pagado.

La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que la firma autógrafa. Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México.

Contacto: info@paarner.com